腾讯职业发展-专业技术

腾讯公司职业发展-专业技术

  • 技术族职业发展通道\阶梯\标准
  • 通道

技术族分为软件研发、美术、质量管理、设计、技术支持五个职业发展通道,每个发展通道包含下列职位(具体内容请见表4-技术族发展通道职位列表)。

表4-技术族发展通道职位列表

技术族(TE)
软件研发类-RD

01-后台开发

02-前台开发

03-软件架构

04-研发顾问

05-终端开发

06-IT应用开发

07-系统分析

设计类-DS

01-网页美术设计

02-游戏美术设计

03-UI美术设计

04-UI交互设计

05-网站策划与制作

质量管理类-QC

01-测试

02-白盒测试

03-质量管理

04-软件配置管理

05—游戏测试

技术支持类-TS

01-应用运维

02-网络架构

03-桌面支持

04-系统管理

05-网络管理

06-安全技术

07—IDC管理

 

  • 阶梯

技术族职业发展阶梯及级别定义参见下图3

图3-技术族职业发展阶梯及级别定义示意图

具体解释如下:

A.级别代码:T1

级别名称:初做者(Entry)

级别定义:作为某一专业领域的初做者,具有本专业的一些基本知识或单一领域的某些知识点;在适当指导下能够完成单项或局部的业务。

B.级别代码:T2

级别名称:有经验者(Intermediate)

级别定义:具有本专业基础的和必要的知识、技能,这些知识和技能已经在工作中多次得以实践;在适当指导的情况下,能够完成多项的或复杂的业务,在例行情况下能够独立运作。

C.级别代码:T3

级别名称:骨干(Specialist)

级别定义:具有本专业某一领域全面的良好的知识和技能,在某一方面是精通的,能够独立承担某一方面工作的策划和推动执行;能够独立、成功、熟练地完成本领域某一方面的工作任务,并能有效指导他人工作。

D.级别代码:T4

级别名称:专家(Expert)

级别定义:在公司某一领域具有深厚和广泛的经验,精通某一领域的知识和技能,能够领导某一专业领域或专业领域某一方面的工作有效地运行,或作为专业领域的骨干力量和关键贡献者。对于本专业领域内复杂的、重大的问题,能够通过改革现有的程序/方法来解决之,熟悉其他相关专业领域运作。

E.级别代码:T5

级别名称:资深专家(Master)

级别定义:作为公司内公认的某方面专家,精通本专业多个领域的知识和技能,参与战略制定并对某一关键业务成功负责。能够准确把握本领域的发展趋势,指导整个体系的有效运作,能够指导本领域内的重大、复杂的问题解决。

F.级别代码:T6

级别名称:权威(Fellow)

级别定义:作为公司内外公认的权威,能够洞悉本领域的发展方向,并提出具有战略性的指导思想,推动公司决策。

  • 标准

技术族级别标准分能力项与基础项两个组成部分。能力项包括:领导力、业务导向、知识广度和深度以及素质四项内容,主要描述技术人员职业生涯规划发展和提升所具备的能力,作为员工进行职业生涯规划的参考;基础项包括工作经历与绩效要求,是进行人力资源体系性检查的依据,不作为员工进行职业规划的参考。(请见图4-技术族级别标准)

图4-技术族级别标准

(基础项:绩效+资历)

A.能力项详细内容请见表5

表5-技术族能力项列表

能力项 详细内容
领导力 有效沟通、影响力、教练/合作
业务导向 客户导向、解决问题、业务贡献
知识的深度和广度 知识的深度、知识的广度。详细内容请见表6
素质 素质项详细内容请见表6

上述表中“知识的深度和广度”以及“素质”所包含的具体内容请见表6-知识的深度和广度及素质项列表。

表6-知识的深度和广度以及素质项列表

职位族 职位类 职   位 知识和技能 素质
技   术   族 软件研发类 ◇   软件工程知识

◇   编写技术和需求文档能力

◇   项目管理

◇   成就动机

◇   思维能力

◇   责任心

◇   信息收集

软件研发类 0101-后台开发工程师 l  LINUX基础

l  C/C++的开发经验

l  技术和需求文档能力

l  TCP/IP协议相关知识

l  数据库原理及开发、熟悉SQL

l  熟悉单元测试基本方法

l  基本网络安全知识

分选项:

l  熟悉linux系统多进程线程编程

l  产品领域知识

l  大型在线系统的相关知识

l  精通CGI编程

l  熟悉apache和mysql数据库

l  熟悉javascript编程

可选项:

l  项目管理的基础知识

l  思维能力

l  责任心

l  细致周密

l  信息搜集

l  成就动机

0102-前台开发工程师 l  WINDOWS操作系统的知识

l  WINDOWS/VC++的应用知识

l  TCP/IP网络编程知识

l  基本网络安全知识

分选项:

l  图形图像处理和编程知识;

l  DirectX、OpenGL知识

l  思维能力

l  责任心

l  细致周密

l  信息搜集

l  成就动机

0203-软件架构师 l  Unix系统架构知识

l  网络后台系统架构知识

l  大型网络服务系统设计知识

l  网络安全理论与实践

l  网络服务负载均衡理论与实践

l  大容量数据库设计

l  创新

l  成就动机

l  思维能力

l  信息收集

l  责任心

0104-研发顾问 l  相关领域深厚的专业知识和特长

 

l  创新

l  务实

l  信息收集

l  责任心

0105-移动终端开发工程师 l  C/C++、Java编程知识

l  J2ME/MIDP的应用知识

l  手机操作系统(WinCE、Symbian、Brew、Palm)知识

l  熟悉无线通讯相关协议

 

l  思维能力(逻辑思维)

l  责任心

l  细致周密

l  信息搜集

l  成就动机

0106-IT应用开发工程师 l   数据库开发知识

l   开发工具(.NET、C#)技能

l   WEB开发知识

l   相关业务流程知识

l  主动性

l  客户意识

l  团队合作

l  思维能力

0107-系统分析员 l   相关领域的业务知识

l   软件工程知识

l   需求分析能力

l   程序开发经验

l   业界常见企业管理软件知识

l  思维能力

l  人际理解

l  务实

l  客户服务导向

美术类 ◇   美术专业知识

◇   流行文化

◇   团队合作

◇   创新

◇   成就导向

设计类 0201-网页美术设计师 l  常用平面设计相关软件(PHOTOSHOP\FLASH\CORELDRAW等)使用技能

l  美术专业知识

l  流行文化

l  网站建设流程知识

l  信息搜集

l  创新

l  团队合作

l  成就动机

l  坚韧性

0202-游戏美术设计师 l  美术专业知识和手绘技能

l  造型能力

l  相关建筑构造及历史建筑学、民族服饰学、动画原理学等

l  常用平面设计相关软件(PHOTOSHOP\PAINTER等)使用技能

l  流行文化

分选项

l  UI设计知识

l  3DMAX或MAYA软件使用技能,精通其中某个系统及相关知识

l  游戏制作知识

l  人际理解力

l  团队合作

l  创新

l  客户服务导向

l  成就动机

 

0203-UI美术设计师

 

l  常用图形图象设计软件使用技能

l  人机工程学原理知识

l  业界相关应用软件的外观风格和操作风格知识

 

l  成就导向

l  沟通能力

l  主动性

l  坚韧性

0204-UI交互设计师 l  人机工程学知识

l  流行软件人机交互风格

l  界面设计常识和程序开发常识

l  软件UI设计流程,了解软件开发流程

l  思维能力

l  细致周密

l  客户服务导向

l  信息收集

l  沟通能力

0205-网站策划与制作工程师 l  JS\HTML等网页编辑语言知识

l  基本图形处理技能

l  常用网页编辑工具使用技能

l  人机工程学原理知识

l  主动性

l  客户服务导向

l  团队合作

l  细致周密

质量管理类 ◇   软件工程知识

◇   测试文档制作能力

◇   软件工程知识

◇   CMM

◇   SCM

◇   细致周密

◇   责任心

◇   影响力

◇   制度执行

0301-测试工程师 l  软件质量保证、测试知识

l  软件测试流程知识

l  主流测试工具(Rational, WInRunner或 LoadRunner等)

l  细致周密

l  信息收集

l  影响力

l  责任心

0302-白盒测试工程师 l  软件编程规范

l  C++

l  软件测试流程

l  计算机网络编程知识

l  单元测试用例设计方法

l  白盒测试方法

l  基本的代码静态检查方法及工具

l  代码覆盖率检查方法及工具

l  内存泄漏检查方法及工具

l  制度执行

l  影响力

l  信息收集

l  细致周密

l  责任心

0303-QA工程师 l  软件工程知识

l  软件质量保证知识

l  项目开发的标准、规程和方法

l  QA方法和工具使用技能

l  CMM知识

l  SCM知识

l  主动性

l  责任心

l  制度执行

l  影响力

0304-软件配置管理工程师 l  CMM体系

l  SCM

l  软件开发、测试知识

l  配置管理工具(clearcase)使用

l  软件工程知识

l  影响力

l  人际理解力

l  制度执行

l  客户服务导向

l  灵活性

技术支持类 l  Unix/Linux操作系统的系统构架知识

l  Unix下的基本开发知识

l  Linux下的mysql数据库和数据库管理知识

服务器、网络硬件基本知识

◇   坚韧性

◇   责任心

技术支持类 0501- 应用运维工程师 l  LINUX\UNIX操作系统

l  初级的程序开发能力(C+、UNIX程序,shell脚本)

l  信息安全的一般知识

l  网络协议(TCP/IP)知识

l  主动性

l  责任心

l  客户服务导向

l  坚韧性

l  灵活性

0502-网络架构师 l   大型运营网络的规划和架构知识

l   业界常用网络设备、主机的功能、性能特征知识

l   大型运营网络的维护流程知识

l   计算机网络行业知识

l   电信运营商的网络现状和发展趋势知识

l  影响力

l  人际理解

l  责任心

l  关系建立

l  思维能力

0503-桌面管理工程师 l   常用电脑软硬件系统知识

l   业界常见办公工具知识

l   网络维护知识

l   网络维护工具使用技能

l  客户服务导向

l  灵活性

l  主动性

0504-系统管理工程师 l   UINIX/WINDOWS操作系统

l   主流邮件系统知识

l   数据库知识

l   灾难备份知识

l   网络存储知识

l   服务器日常故障维护技能

l  客户服务导向

l  思维能力

l  责任心

l  坚韧性

0505-网络管理工程师 l   网络设备的配置知识

l   有一定的网络编程技能

l   各种基本操作系统使用知识

l   网络技术知识

l   系统集成知识

l  坚韧性

l  责任心

l  客户服务导向

l  思维能力

 

0506-安全技术工程师 l   ISO17799体系知识

l   安全攻击和防范知识

l   常用操作系统和网络设备原理

l   业界常用安全产品知识

l   黑客知识论和工具

l   黑客心理学

l  思维能力

l  制度执行

l  责任心

l  诚信

 

 

 

 

B.基础项详细内容请见表7

表7-技术族基础项要求

绩效 资历
晋级 保持 降级 学历 1级-2级 2级-3级 3级-4级
最近两次绩效评级:为SS、SA、AS、SB、BS、AA、AB或BA 其他情况 过去绩效评级1次C 大专及以下 2.5年 4年 4年
本科 1.5年 3年 3年
硕士及以上 0.5年 2年 2年
备注:

1、以上年限是指在本级别上的年限;

2、技术族设计类、市场族产品类的游戏设计等职位,其大专以下学历等同本科学历对待;

3、绩效特别优异者(指最近两次绩效为:SS/SA/AS)可破格申报;

4、对公司发展做出了特殊的贡献者(是指获得公司三星级及以上的员工个人表彰,不包括团队),可破格申报。

 

 

 

根据级别标准,确定技术族的关键识别点,请见表8

表8-技术族级别标准关键识别点                       

各级技术人员“领导力”项目关键识别点

评估要素 初做者 有经验者 骨干 专家 资深专家
有效沟通 有效沟通 •掌握基本沟通技巧

•能够清楚表达工作内容和个人观点

 

•能够主持小型会议

 

 

•能够规划管理团队沟通

•能够主持或在大型会议进行主题陈述

 

•能够通过与高层协调和沟通,获取必要的资源和支持

 

•能够代表公司对外进行交流和沟通,并捍卫公司利益

 

影响力 结果影响 •能够根据明确标准要求和计划完成工作 •确保设计具的可维护、可安装性,满足指标要求 •开发/设计/集成工作取得较好成绩 •开发/设计/集成工作取得突出成绩 •开发/设计/集成工作作为提升产品设计的标杆
决策影响 •能为项目提供有用信息

•能为项目组/部门管理和运作决策提供有用信息

•同T1要求 •对部门/项目决策起有效的影响 •对目标决策起重要影响

•探索专业技术理论并为应用其它领域提供建议

•对目标决策起直接影响

•将专业知识应用到其它领域提供重要影响建议

技术方向影响 理解技术方向并运用到工作中 •对技术方向敏感全面理解项目决策并体现于工作 •直接影响产品/工作客户满意度、成本、质量等

•对产品综合性能有影响

••对决策起直接影响

•对新技术方向具分析和实施/组织实施能力

•负责产品技术路标规划

 

组织氛围影响 •对工作认真负责

•体现服务、市场意识

•积极参加公司活动

•良好工作作风对项目组有很好的影响

推动和参加活动

•将良好的服务、市场意识体现于工作、产品中,并对项目组有较好影响 同T3 •良好工作作风、服务意识和市场意识起到对部门榜样作用
指导/培养 下属培养 •向新员工传授经验/心得 指导低级别工程师

必要时承担导师工作

养了一批有经验者

•承担新员工思想导师

培养了一批骨干

•能够作为兼职内部讲师

•培养了一批专家

 

技术合作 •能认真对待工作接口

参与项目组内/间交流

•能保密、遵守职业道德

•有效利用协作技巧合作

•对收集的信息能够进行分析

•有效利用协作技巧团队力量合作

•参与外部沟通并收集、利用信息

•在团队中发挥凝聚力

•参加产品技术理论研讨

 

同T4
技术协调 •在工作中注意协作技巧

•可对用户进行产品概要介绍

•在工作中借助集体力量

•能够对用户做专业培训

•对从事模块进行介绍

•详细介绍复杂模块

持续有效对与用户进行产品技术交流沟通

•能对系统做详细介绍 领导所在部门系统开发工作

•多个系统及其关系进行详细介绍

各级技术人员“业务导向”项目关键识别点

评估要素 初做者 有经验者 骨干 专家 资深专家
业务贡献 持续业务贡献——目标与决策 •理解和支持项目和部门决策

•能够根据项目目标要求协调本职工作优先级

•根据需求及时调整工作

••能为决策提供建议 •领导一个小型项目开发

制定并把握项目相关部分工作计划、进度及成本目标;

迅速根据需求参与项目/部门目标确定和决策

•可参与业务领域内的预算工作;

•领导一个中型项目开发

•制定并把握项目相关部分的工作计划、进度及成本目标;

••迅速根据需求推动项目/部门目标确定和决策

•参与业务领域内的预算

•领导一个项目开发

制定并把握产品系统部分的工作计划及成本目标;

••迅速根据需求推动项目/部门目标确定和决策

•可制定本领域内的预算;

持续业务贡献——文档和流程 •能有效完成工作文档

 

•能对流程/规范提出可供参考的改进建议; 注重、推动职能范围内工作文档建设

具有一定评审能力并参与评审

•对流程/规范提出有效的改进建议;

 

•有效推动、完成职能范围内的文档工作

•负责较高的系统方案/计划/程序质量/文档/资料评审;

组织/推动技术共享;

•参与/推动相关流程/规范的改进;

有效推动部门或职能范围内工作文档体系建设

•负责全面系统需求分析能力和系统总体方案/计划/程序/文档/资料评审;

引导技术共享;

组织/推动相关流程/规范的改进;

解决问题 独立攻关 •在T2及以上指导解决业务范围内的子模块问题;

•独立处理和解决系统例行的问题和操作问题;

•在T3及以上指导下解决模块问题和难点;

•独立处理和解决产品/项目问题和难点

•时解决有一定复杂程度模块问题和难点;

•独立处理和解决有较大影响的问题和难点;

•独立及时解决较复杂子系统问题和难点;

•独立处理和解决较重大问题;

•独立迅速解决复杂的系统问题和难点;

•独立处理和解决重大问题;

集体攻关 ••在一般攻关任务中承担一定的作用;

 

•在紧急攻关任务中承担一定作用和在一般攻关任务中承担较重要的作用; •在急任务攻关中承担较重要作用或在小型攻关任务中起骨干或组织领导作用; •在紧急攻关任务中承担重要作用或在小型攻关任务中起组织领导作用或                           技术顾问作用; -•在紧急任务攻关中承担领导作用或技术顾问;
预见与避免错误 避免重复犯同样错误

 

•运用经验发现避免一些常规技术问题 •运用技巧和经验发现并避免较复杂的技术问题 在较大问题发生前识别并预见可能性制定并实施避免问题发生方案 •分析复杂或新技术,预见潜在问题和趋势,评估机会、影响及风险;
客户导向 客户导向 能够识别和关注自己的内部和外部客户

关注客户需求

——能够识别谁是自己的客户,包括内部和外部客户

实现客户需求

——能够对某个客户合同需求及时作出反应

预见客户需求:

——能够区分客户优先级别

 

能够通过工作实现内部或外部客户需求

关注客户需求

——能够识别谁是自己的客户,包括内部和外部客户

——能够准确识别客户需求

实现客户需求

——能够对某个客户合同需求及时作出反应

——能够通过良好服务为客户留下深刻印象

预见客户需求:

——能够区分客户优先级别

——能够持续跟进客户确保问题解决

 

具有高度的客户敏感,能够通过团队工作实现客户客户多层次需求

关注客户需求

——能够识别谁是自己的客户,包括内部和外部客户

——能够准确识别客户需求

——能够主动收集客户反馈,发现改进机会

实现客户需求

——能够对某个客户合同需求及时作出反应

——能够通过良好服务为客户留下深刻印象

——能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响

预见客户需求:

——能够区分客户优先级别

——能够持续跟进客户确保问题解决

——能够系统设计支持方案

能够判断客户需求变化趋势,并为实现客户需求提供解决方案建议

关注客户需求

——能够识别谁是自己的客户,包括内部和外部客户

——能够准确识别客户需求

——能够主动收集客户反馈,发现改进机会

实现客户需求

——能够对某个客户合同需求及时作出反应

——能够通过良好服务为客户留下深刻印象

——能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响

——能够持续采取措施提高客户服务水平

预见客户需求:

——能够区分客户优先级别

——能够保证提供的客户服务水平优于竞争对手

——能够持续跟进客户确保问题解决

——能够系统设计支持方案

能够判断客户需求变化趋势,并为实现客户需求提供解决方案建议

关注客户需求

——能够识别谁是自己的客户,包括内部和外部客户

——能够准确识别客户需求

——能够主动收集客户反馈,发现改进机会

实现客户需求

——能够对某个客户合同需求及时作出反应

——能够通过良好服务为客户留下深刻印象

——能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响

——能够持续采取措施提高客户服务水平

预见客户需求:

——能够区分客户优先级别

——能够保证提供的客户服务水平优于竞争对手

——能够持续跟进客户确保问题解决

——能够作为客户与客户打交道的标杆

——能够系统设计支持方案

各级技术人员“技术的深度和广度”项目关键识别点

评估要素 初做者 有经验者 骨干 专家 资深专家
知识的深度 专业技术的深度 •能够运用本职工作必需的知识(技能、方法、工具和流程) •能够灵活运用和不断提高本职工作相关的知识(技能、方法、工具和流程) •在某关键技术上有专长和较深造诣 •在公司某技术学科被视为权威人士 •在某技术领域被视为领导性权威人士

 

知识的广度 相关知识的广度 ••能够学习和掌握本职工作必需的知识(技能、方法、工具和流程) •能够学习和掌握本职工作需要的相关知识(技能、方法、工具和流程) •能够在某一技术学科识别关键技术点及其潜在价值

 

•能跨多个技术学科识别关键技术点及其潜在价值

•识别业界重要的新出现的技术,领导分析其影响、构成,对在新项目或者程序中应用能提供帮助

•能跨公司技术线、产品线,识别关键技术点及其潜在价值

•识别业界重要的新出现的技术,领导分析其影响、构成,对在新项目或者程序中应用能提供帮助

 

 

注:腾讯技术族职业发展通道标准请见附件1。

 

 

(一)领导力体系的设计哲学

领导力通道属公司职业发展系统中的管理族职业发展通道。领导力通道管理的理念是推动各级管理者不断地提高自己的实际工作能力,以适应所在岗位的任职资格要求,适应管理工作和公司发展的需要。

领导力能力评估是以领导力通道标准为依据,以实际工作为基础的考评方法,它强调的是“能干什么”,而不是“知道什么”,其评估的依据来自实际工作中的表现。

(二)领导力体系与员工职业发展体系的区别

区别 领导力体系 员工职业发展体系
目的 通过识别腾讯对管理者能力和行为要求,支撑公司战略和文化 为普通员工提供专业发展的通道,促进员工在专业能力的精专
理念 在不同等级的管理者,强调必须“胜任”本级领导力定义的要求 员工符合本级标准要求同时还须提升自己以达到下一个级别要求
方式 公司根据战略需要主动识别和培养有潜质管理者 主管必须关注“所有”下属的职业发展
能力 注重计划、监督、控制等管理能力培养 注重专业能力和基本工作方法的培养

 

 

 

1、腾讯技术族职业发展通道标准

T1标准

能力模型项 标准要素(Performance) 评估要素(Evaluation)
领导力 Ø  能够进行就事情论事的沟通

 

Ø  能够适应公司正面的影响,并为项目和职能范围决策提供有用信息对决策产生一定影响

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ø  参与技术合作,能够协调个人与周边人员工作,并告诉新员工心得

有效沟通评估要素:

•掌握基本沟通技巧

•能够清楚表达工作内容和个人观点

影响力评估要素:

结果影响

—-在工作中立足于产品,服从产品需要,有较强质量意识,符合所从事工作的成本/质量/客户满意度/一次性做好的要求;

—-按计划完成工作目标;

决策影响

——在项目组或职能范围内提供可供参考的技术建议和信息;

——为项目组或职能范围内的管理和运作方面的决策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、运作问题的分析和解决等提供可供参考的信息;

技术方向影响

——对有关产品/技术发展方向的规划、决策较快理解,并以此指导本职实际工作;

组织氛围(技术)影响

——实事求是,认真、严谨、有效地对待工作的每一个环节;

——具有正确的服务意识、市场意识,并体现于工作之中;

—-参加鼓舞士气、高速有效、信息共享的项目组技术工作氛围建设

 

指导/合作/协调评估要素:

下属培养

——可向新员工传授工作经验和心得;

技术合作

——在部门间或部门内工作接口时,认真进行技术合作;

——收集业务领域内相关信息;

——参与项目组内或跨项目组间的产品知识、产品技术、研发技能的交流;

——遵守公司技术答复行为规范和统一宣传口径,遵循技术职业道德,具有公司技术保密意识并严格遵守技术保密规定;

技术协调

——在对周边部门的工作中注意应用协作技巧;

—-对所从事的子模块进行详细介绍;

—-可对用户进行产品概要知识简介;

业务导向 Ø  能够为部门或项目分配给自己的业务作出持续贡献

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ø  能够在T2以上人员指导下解决问题,并避免同样问题发生

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ø  能够识别和关注自己的内部和外部客户

 

持续业务贡献评估标准:

—-理解并支持、配合项目组/部门的工作任务和发展方向;

—-在项目组或职能范围内提供可供参考的产品技术建议;

——在分配的任务或项目中,理解并遵循整个项目组工作计划及成本目标,在主管或二级以上工程师的指导下制定可行性较强的本职工作计划,合理安排本职工作范围内各项事务的处理顺序;

—-根据主管要求,有效进行操作,并较快适应变动;

——职能范围内完成工作文档;

 

解决问题评估标准

独立攻关

——在T2及以上工程师的指导下,及时解决业务范围内的子模块问题;

——独立处理和解决系统例行的问题和操作问题;

集体攻关

——具有本职工作要求的创造力,在主管的安排或T2以上工程师的帮助下,实施解决所从事产品中存在的子模块问题;

——在一般攻关任务中承担一定的作用;

预见与避免错误

——避免重复犯同样的错误;

 

客户导向评估标准:

能够识别和关注自己的内部和外部客户

关注客户需求

——能够识别谁是自己的客户,包括内部和外部客户

实现客户需求

——能够对某个客户合同需求及时作出反应

预见客户需求:

——能够区分客户优先级别

知识的深度和广度 能够学习和运用本职工作必需的知识(技能、方法、工具和流程) 知识的宽度评估标准:

——了解该职位使用的所有必备的知识技能

——借助工具和指导,能够进行本职位的一般性技术工作

知识的深度评估标准:

——能够理解本职位一般技术问题相关的讨论

——能描述本职位相关的应用技术和其要求

 

 

 

T2标准

 

能力模型项 标准要素(Performance) 评估要素(Evaluation)
领导力 Ø  具备比较熟练的个人工作沟通能力,并能促进项目团队有效沟通

 

 

Ø  能够根据公司标准、和技术方向的要求,独立对结果产生有利影响,并为项目和职能范围决策提供有用信息对决策产生一定影响

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ø  能够有效参与技术合作,能够代表/参与团队协调与周边人员工作,具备指导新员工和低级别工程师能力

有效沟通评估要素:

•掌握基本沟通技巧

•能够清楚表达工作内容和个人观点

•能够主持小型会议

 

影响力评估要素:

结果影响

—在工作中立足于产品,服从产品需要,符合所从事工作的成本/质量/客户满意度/一次性做好的要求;

—-确保所承担的设计、开发、集成等任务按时完成并具可靠性/安全性/适用性/可生产性/可维护性/可操作性/可测试性,达到各项协议、标准要求的性能指标;

决策影响

——在项目组或职能范围内提供有效的技术建议和信息;

—-为项目组或职能范围内的管理和运作方面的决策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、运作问题的分析和解决等提供有效信息;

技术方向影响

—-对产品/技术发展方向敏感,具学习、理解和实施能力,对项目或项目组目标的决策有较全面的理解,并在实际工作中得以体现;

组织氛围(技术)影响

—-实事求是,认真、严谨、有效地对待工作的每一个环节;

——具有正确的服务意识、市场意识,并体现于工作之中;

—-推动和参加鼓舞士气、高速有效、信息共享的项目组技术工作氛围建设。

 

指导/合作/协调评估要素:

下属培养

——对低级别工程师进行例行技术指导,主动传授工作技巧和经验,有效帮助低级别工程师提高工作水平;

——向新员工传授工作经验,帮助他们尽快进入开发正轨,需要时可以承担思想导师的工作;

技术合作

—-在部门间或部门内工作接口时进行有效的技术合作;

——在业务领域内收集相关信息,并进行一定的分析;

——参与项目组内或跨项目组间的产品知识、产品技术和研发技能的交流、研讨;

——遵守公司技术答复行为规范和统一宣传口径,遵循技术职业道德,具有公司技术保密意识并严格遵守技术保密规定;

技术协调

——在对周边部门的工作中注意应用协作技巧和借助集体力量;

——对所从事的模块进行详细介绍;

—-对用户进行产品知识、操作培训,并与用户进行产品技术交流沟通;

业务导向 Ø  能够有效完成业务工作,并对部门/项目组业务工作和发展提供支持、推动和建议

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ø  能够在T3以上人员指导下解决模块问题,独立处理问题,并能够避免常规问题发生

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ø  能够通过工作实现内部或外部客户需求

 

 

持续业务贡献评估标准:

—-理解并支持、推动项目组/部门的工作任务和发展方向;

—-在项目组或职能范围内提供可供参考的产品技术建议;

——在分配任务的运作中,理解并积极遵循、配合整个项目组工作计划、进度及成本目标要求,控制本职工作的轻重缓急、优先顺序安排;

—-及时适应市场、客户需求和工作安排的改变,并有效地进行调整和工作;

——职能范围内有效完成工作文档;

——参与技术共享;

——对流程/规范提出可供参考的改进建议;

 

解决问题评估标准

独立攻关

——在T3及以上工程师的指导下,及时解决业务范围内的模块问题和难点;

——独立处理和解决产品/项目问题和难点;

集体攻关

—-具有本职工作要求的分析能力、创造力,根据市场需求及时地分析所从事产品中存在的模块技术问题、积极提出可供参考的解决方案并有效实施;

—-在紧急攻关任务中承担一定的作用和在一般攻关任务中承担较重要的作用;

预见与避免错误

——运用经验发现避免一些常规技术问题。

 

客户导向评估标准:

能够通过工作实现内部或外部客户需求

关注客户需求

——能够识别谁是自己的客户,包括内部和外部客户

——能够准确识别客户需求

实现客户需求

——能够对某个客户合同需求及时作出反应

——能够通过良好服务为客户留下深刻印象

预见客户需求:

——能够区分客户优先级别

——能够持续跟进客户确保问题解决

 

知识的深度和广度 能够掌握和灵活运用并不断提高本职工作相关的知识(技能、方法、工具和流程) 知识的宽度评估标准:

——掌握本职工作所需要的一切工具、方法、流程等

——能给新员工提供一般性的技术指导

——可以参与大的技术问题的讨论

知识的深度评估标准:

——能灵活运用本职工作范围内的知识解决一般性技术问题

——能发现工作中的瓶颈技术问题

——理解并能宣讲自己职位范围内的技术

 

T3标准

能力模型项 标准要素(Performance) 评估要素(Evaluation)
领导力 Ø  具备比较熟练的个人工作沟通能力,并能够负责对小团队(项目)沟通

 

 

Ø  能够根据公司和客户需求产出高质量工作结果,并对项目/部门决策能够产生有效影响

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ø  能够有效利用团队力量进行技术合作与协调,具备培养有经验者能力

有效沟通评估要素:

•掌握基本沟通技巧

•能够清楚表达工作内容和个人观点

•能够主持小型会议

•能够促经管理团队有效沟通

•能够主持或在大型会议进行主题陈述

影响力评估要素:

结果影响

—-在工作中立足于产品,服从产品需要,符合所从事工作的成本/质量/客户满意度/一次性做好的要求;

—-确保设计、开发、集成具可靠性/安全性/适用性/可生产性/可维护性/可操作性/可测试性,达到各项协议、标准要求的性能指标,并做出了较好的成绩;

决策影响

——对项目组/部门技术工作目标决策起有效的影响;

—-对项目组或职能范围内的管理和运作方面的决策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、运作问题的分析和解决等提出有影响的建议;

技术方向影响

—-对项目或项目组目标的决策有重要影响,对产品和工作的客户满意度、成本、质量和价格费用有较好的影响;

组织氛围(技术)影响

—-实事求是,认真、严谨、有效地对待工作的每一个环节,并对项目组有很好的影响;

——具有正确的、较强的服务意识、市场意识并体现于工作、产品之中,对项目组有较好的影响;

—-推动和参加鼓舞士气、高速有效、信息共享的项目组技术工作氛围建设。

 

指导/合作/协调评估要素:

下属培养

——指导帮助低级别工程师提高基本技能,在实践中培养了一批在产品开发过程中有较好绩效的有经验者;

—承担新员工思想导师工作;

技术合作

—-在部门间或部门内工作接口时有效运用协作技巧和团体力量进行技术合作;

——与公司外各类技术机构进行交流、沟通、研讨,有效收集相关信息,并对信息进行有效分析和利用;

——有效组织、推动或积极参加项目组内或跨项目组间相关产品技术、研发技能的交流和研讨;

——遵守公司技术答复行为规范和统一宣传口径,遵循技术职业道德,具有公司技术保密意识并严格遵守技术保密规定;

技术协调

——在对周边部门的工作中有效应用协作技巧和集体力量提高效率;

—-对所从事的较复杂的模块进行详细介绍;

——对用户进行产品知识、操作培训,并持续有效地与用户进行产品技术交流沟通;

业务导向 Ø  能够领导团队完成业务工作,并对部门/项目组业务工作和发展作出贡献

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ø  能够独立解决较复杂问题,独立处理问题,并能够避免较复杂问题发生

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ø  具有高度的客户敏感,能够通过团队工作实现客户客户多层次需求

 

 

持续业务贡献评估标准:

——有效提高产品综合竞争力及可持续发展能力;

—-在项目组或职能范围内提供技术建议或领导一个小型开发项目组;

—-理解并支持、推动项目组/部门的工作任务和发展方向,并据此控制本职工作的轻重缓急、优先顺序安排,制定并把握项目相关部分的工作计划、进度及成本目标;

—-迅速适应市场、客户需求和工作安排的改变,并据此参与项目组/部门目标的确定和决策;

——完成本职工作文档并知会所有相关人员,注重、推动职能范围内工作文档的建设;

——具有一定的方案、计划、程序质量、文档、资料评审能力并参与评审;

——参与/推动技术共享;

——对流程/规范提出有效的改进建议;

—-可参与业务领域内的预算工作;

 

解决问题评估标准

独立攻关

——在业务范围内及时解决有一定复杂程度的模块问题和难点;

——独立处理和解决有较大影响的产品/项目问题和难点;

集体攻关

—-具有本职工作要求的分析能力、创造力和一定的评审能力,根据市场需求及时地分析所从事产品中存在的模块问题、提出解决方案并有效实施;

—-在紧急任务攻关中承担较重要作用或在小型攻关任务中起骨干或组织领导作用;

预见和避免问题

——运用技巧和经验发现并避免较复杂的技术问题;

 

客户导向评估标准:

具有高度的客户敏感,能够通过团队工作实现客户客户多层次需求

关注客户需求

——能够识别谁是自己的客户,包括内部和外部客户

——能够准确识别客户需求

——能够主动收集客户反馈,发现改进机会

实现客户需求

——能够对某个客户合同需求及时作出反应

——能够通过良好服务为客户留下深刻印象

——能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响

预见客户需求:

——能够区分客户优先级别

——能够持续跟进客户确保问题解决

——能够系统设计支持方案

知识的深度和广度 能够在某一技术学科识别关键技术点及其潜在价值;在某关键技术上有专长或较深造诣 知识的宽度评估标准:

——能带领他人或一个团队以一个完备的计划(考虑技术问题、技术瓶颈、进展方法)与权威技术团体交流

——比有经验者表现出更加强的知识宽度和广度

知识的深度评估标准:

——表现出跨学科的技术能力

——能够以权威身份和与自己技术相关的不同层次的人员对话

 

T4标准

能力模型项 标准要素

(Performance)

评估要素

(Evaluation)

领导力 Ø  团队沟通和陈诉能力, 并通过有效内外部沟通达成团队/部门/公司目标

 

 

 

Ø  能够对产品和服务的综合性能产生重大影响,能够对部门/项目形成决策产生重大影响

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ø  能够有效利用团队力量进行技术合作与协调,发挥团队凝聚力,具备培养技术骨干的能力

有效沟通评估要素:

•掌握基本沟通技巧

•能够清楚表达工作内容和个人观点

•能够主持小型会议

•能够促经管理团队有效沟通

•能够主持或在大型会议进行主题陈述

•能够通过与高层协调和沟通,获取必要的资源和支持

影响力评估要素:

结果影响

—-在工作中立足于产品,服从产品需要,注重产品质量,符合所从事工作的质量/成本/客户满意度/一次性做好的要求;

—-确保设计、开发、集成具可靠性/安全性/适用性/可生产性/可维护性/可操作性/可测试性,达到各项协议、标准要求的性能指标,并取得了较为突出的成绩;

 

决策影响

——对项目组/部门技术工作目标决策起较为重要的影响;

—-对项目组或职能范围内的管理和运作方面的决策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、运作问题的分析和解决等提出有影响的建议;

—-在与自己从事的专业相关的复杂的产品技术理论探讨中,可应用其他专业领域的知识提出建议;

技术方向影响

—-对产品/技术发展方向敏感,具综合分析能力和较好的把握能力,并据此对项目或项目组目标的决策的起直接的、意义重大的影响,直接影响产品和工作的客户满意度、成本、质量和价格;

组织氛围(技术)影响

—-实事求是,认真、严谨、有效地对待工作的每一个环节,并对项目组有很好的影响。

——具有正确的、较强的服务意识、市场意识,并体现于工作、产品之中,对项目组有较好的影响;

——推动和参加鼓舞士气、高速有效、信息共享的项目组技术工作氛围。

 

指导/合作/协调评估要素:

下属培养

——指导培养低级别工程师提高业务技能,在实践中培养了一批在产品开发过程中有较突出绩效的技术骨干;

——可指导本部门新员工,具有思想导师实践经历;

——可作为兼职内部讲师;

技术合作

—-在部门间/内工作接口时有效地运用协作技巧和团队力量进行技术合作,在团队中发挥凝聚力作用;

——与公司外各类技术机构交流、沟通、研讨,多方面收集相关有效信息,并                      有效分析、应用;

——参加部门间、部门内或有效组织、推动跨项目组间或项目组内相关产品技术、产品知识、研发技能的交流沟通和产品技术理论研讨;

——遵守公司技术答复行为规范和统一宣传口径,遵循技术职业道德,具有公司技术保密意识并严格遵守技术保密规定;

技术协调

—-有效地应用协作技巧和集体力量领导项目的开发;

——对所从事的系统进行详细介绍;

—-对用户进行产品知识、操作培训,并持续有效地与用户进行产品技术交流沟通;

 

业务导向 Ø  能够采取适当措施提高产品综合竞争力和可持续发展能力,推动部门/项目决策

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ø  能够独立解决较复杂问题,独立处理问题,并能够避免较复杂问题发生

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ø  能够判断客户需求变化趋势,并为实现客户需求提供解决方案建议

 

 

持续业务贡献评估标准:

——有效提高产品综合竞争力及可持续发展能力;

—-在部门内或职能范围内提供产品技术建议或具有领导一个中型开发项目组;

—-理解并支持、推动项目组/部门的工作任务和发展方向,并据此控制本职工作的轻重缓急、优先顺序安排,制定并把握项目相关部分的工作计划、进度及成本目标;

—-迅速适应市场、客户需求和工作安排的改变,并据此推动或参与项目组/部门目标的确定和决策;

——完成本职工作的文档,有效推动、完成职能范围内的文档工作并基本保持项目/产品开发的持续性;

——负责较高的系统方案/计划/程序质量/文档/资料评审;

——组织/推动技术共享;

——对流程/规范提出有效的改进建议或参与/推动相关流程/规范的改进;

—-可履行业务领域内的预算职责;

 

解决问题评估标准

独立攻关

——在业务范围内独立及时解决较复杂的子系统问题和难点;

——独立处理和解决较重大问题;

集体攻关

—— 具有本职工作要求的分析能力、创造力和评审能力,根据市场需求及时地分析所从事产品中存在的子系统问题、提出解决方案并有效实施;

—-在紧急攻关任务中承担重要作用或在小型攻关任务中起组织领导作用或                           技术顾问作用;

预见与避免错误

——在较大复杂程度的技术问题发生之前识别并预见其可能性,同时制定并实施避免这些问题发生的解决方案;

 

客户导向评估标准:

能够判断客户需求变化趋势,并为实现客户需求提供解决方案建议

关注客户需求

——能够识别谁是自己的客户,包括内部和外部客户

——能够准确识别客户需求

——能够主动收集客户反馈,发现改进机会

实现客户需求

——能够对某个客户合同需求及时作出反应

——能够通过良好服务为客户留下深刻印象

——能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响

——能够持续采取措施提高客户服务水平

预见客户需求:

——能够区分客户优先级别

——能够保证提供的客户服务水平优于竞争对手

——能够持续跟进客户确保问题解决

——能够系统设计支持方案

知识的深度和广度 能跨多个技术学科识别关键技术点及其潜在价值;

 

在公司某技术学科被视为权威人士;

 

识别业界重要的新出现的技术,领导分析其影响、构成,对在新项目或者程序中应用能提供帮助;

知识的宽度评估标准:

——对多种关键技术之于公司业务的作用有建构性的理解

——可规律性地利用多个学科的技术,并创新地整合它们

知识的深度评估标准:

——对一种关键技术之于公司业务的作用有广泛的理解

——有能力借助已有的技术,加以扩展和改进以适应新的情况

——可规律性地创造使用新技术的方式、拓展老技术、改进技术实施的方式,并提供指导(可选)

——掌握行业技术发展趋势,并理解新技术变化将带来的影响

T5标准

能力模型项 标准要素

(Performance)

评估要素

(Evaluation)

领导力 Ø  能够通过沟争取高层支持,并能够为公司销售或与外部沟通提供有效支持

 

 

 

 

Ø  能够对产品和服务的综合性能产生重大影响,能够对项目组/部门技术工作目标决策起直接的、意义重大的影响

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ø  能够有效对公司内外合作与协调发挥重要作用,具备培养大量技术专家和公司中坚力量

有效沟通评估要素:

•掌握基本沟通技巧

•能够清楚表达工作内容和个人观点

•能够主持小型会议

•能够促经管理团队有效沟通

•能够主持或在大型会议进行主题陈述

•能够通过与高层协调和沟通,获取必要的资源和支持

•能够代表公司对外进行交流和沟通,并捍卫公司利益

影响力评估要素:

结果影响

—-在工作中立足于产品,服从产品需要,符合所从事工作的质量/成本/客户满意度/一次性做好的要求;

—-确保系统设计、开发、集成具可靠性/安全性/适用性/可维护性/可操作性/可测试性,达到各项协议、标准要求的性能指标,为产品的质量做出了突出的成绩;

 

决策影响  

—-对项目组/部门技术工作目标决策起直接的、意义重大的影响;

——对或职能范围内的管理和运作方面的决策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、运作问题的分析和解决等改进和解决问题做出决策或提出有重要影响的建议;

—-在与自己从事的专业相关的复杂的产品技术理论探讨中,可应用其他专业领域的知识提出有重要影响的建议;

 

技术方向影响

—-对产品/技术发展方向敏感,具有综合分析能力和及时把握的能力,并据此对部门规划和产品发展方向起直接的、意义重大的影响,直接影响产品及其客户满意度、成本、质量和价格费用;

 

组织氛围(技术)影响

—-实事求是,认真、严谨、有效地对待工作的每一个环节,并对项目组有很好的影响,起到项目/部门的技术榜样作用;

—-具有正确的、强烈的服务意识、市场意识,并体现于工作、产品之中,起到项目/部门的技术榜样作用;

—-推动和参加鼓舞士气、高速有效、信息共享的部门技术工作氛围建设。

 

指导/合作/协调评估要素:

下属培养

——指导培养低级别工程师的产品技能,在实践中培养了一批在产品开发过程中绩效突出的产品技术中坚和技术专家;

——具有思想导师实践经历;

——可作为兼职内部讲师;

技术合作

—-在部门间或部门内工作接口时有效地运用协作技巧和团队力量进行技术合作;

——与公司外各类技术机构交流、沟通、研讨,全面有效收集相关信息,并深入分析、充分应用;

——组织、推动、参加部门间、部门内相关产品技术、产品知识、研发技能的交流沟通和产品技术理论研讨;

——遵守公司技术答复行为规范和统一宣传口径,遵循技术职业道德,具有公司技术保密意识并严格遵守技术保密规定;

技术协调

——有效应用协作技巧和集体力量领导或参与领导所在业务部门的系统开发工作;

——对所从事的产品涉及的多个系统及其相互关系进行详细介绍;

—-对用户进行产品知识、技术培训、谈判,持续有效地与用户进行产品技术交流沟通;

 

业务导向 Ø  能够采取适当措施提高产品综合竞争力和可持续发展能力,为大型项目成功作出持续贡献

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ø  能够独立解决复杂系统问题,独立处理问题,预见潜在问题

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ø  能够判断客户需求变化趋势,并为实现客户需求提供解决方案建议

 

 

持续业务贡献评估标准:

——确保产品的综合竞争力及可持续发展能力;

——在职能范围内提供重要技术建议或领导一个大型系统开发项目组;

—-理解并支持、推动部门的工作任务和发展方向,并据此控制本职工作和职能范围内工作的轻重缓急、优先顺序安排,制定并把握产品系统部分的工作计划及成本目标;

—-迅速适应市场、客户需求和工作安排的改变,并据此推动、参与部门目标的确定和决策;

——完成本职工作的文档、重视并有效推动部门或职能范围内工作文档体系的建设,有效保证产品开发工作的延续性;

——负责全面的、较高的系统需求分析能力和系统总体方案/计划/程序质量/文档/资料评审;

——引导/组织/推动技术共享;

——对流程/规范提出重要改进建议或组织/推动相关流程/规范的改进;

—-可履行业务领域内的预算职责;

 

解决问题评估标准

独立攻关

—-在业务范围内独立迅速解决复杂的系统问题和难点;

——独立处理和解决重大问题;

集体攻关

—-具有本职工作要求的分析能力、创造力和评审能力,根据市场需求及时地分析所从事产品中存在的系统难题、提出努力方向、解决方案并有效实施;

——在紧急任务攻关中承担领导作用或技术顾问;

预见与避免错误

——分析复杂的或新的技术或工程形势,预见潜在的问题和趋势,评估机会、可能影响及风险;

 

客户导向评估标准:

能够判断客户需求变化趋势,并为实现客户需求提供解决方案建议

关注客户需求

——能够识别谁是自己的客户,包括内部和外部客户

——能够准确识别客户需求

——能够主动收集客户反馈,发现改进机会

实现客户需求

——能够对某个客户合同需求及时作出反应

——能够通过良好服务为客户留下深刻印象

——能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响

——能够持续采取措施提高客户服务水平

预见客户需求:

——能够区分客户优先级别

——能够保证提供的客户服务水平优于竞争对手

——能够持续跟进客户确保问题解决

——能够作为客户与客户打交道的标杆

——能够系统设计支持方案

知识的深度和广度 能跨公司技术线、产品线,识别关键技术点及其潜在价值;

识别业界重要的新出现的技术,领导分析其影响、构成,对在新项目或者程序中应用能提供帮助;

在某技术领域被视为领导性权威人士;

知识的宽度评估标准:

——对本业务单元的所有关键技术,都有一个建构性的理解

——积极致力于从技术角度打通连接公司不同业务的目标,并能提供知识转移给相关的业务和技术负责者

——能引导别人关注业务技术的价值点

知识的深度评估标准:

——对一种关键技术之于公司业务的作用有更深刻的理解

——对公司技术的使用方式、可优化性和可能的新技术做出深刻的分析,并提供指导

——能够驱动新出现的技术在公司的使用

S4标准

5、腾讯素质词典

序号 素质名称 素质代 码 素质定义 行为描述
层次 行为表现
1 成就动机 ACH 指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。具有高成就导向的人希望出色地完成他人布置的任务,在工作中极力达到某种标准,愿意承担重要的且具有挑战性的任务。 0 安于现状,工作得过且过,不尽力达到优秀标准。
1 努力将工作做得更好或使自己的工作达到某个优秀的标准。
2 能不断改进自己的工作绩效。
3 为自己设立富有挑战性的目标,并为达到这些目标而付诸行动。
4 在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策,为了使公司获得较大利益,甘愿冒险。
2 主动性 INT 主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力,善于发现和创造新的机会,提前预计到事件发生的可能性,并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。 0 不会自觉地完成工作任务,需要他人的督促。不能提前计划或思考问题,直到问题发生后才能意识到事情的严重性。
1 自觉投入更多的努力去从事工作。在工作中,不需要主管的督促自主地完成工作。
2 主动承担不属于自己的事情或主动帮助他人解决问题。
3 及时发现某种机遇或问题,并快速作出行动。得知与公司发展有关的事件或政策后,能够及时作出反应。
4 提前行动,以便创造机会或避免问题发生。提前意识到别人没有想到的问题,并采取必要的步骤去解决问题。
3 信息收集 INF 指个人对事物具有较强的好奇心,努力获取有关事物和人更多的信息,从而对其有比较深入的了解。 0 不积极获取有关的信息。
1 通过询问他人或查询资料等一定的渠道获取所需信息
2 通过多种渠道去获取信息,能习惯性地收集信息
3 能选择有效的途径收集信息,能对信息进行有效统合、验证
4 能创造性的构建信息收集渠道
4 人际理解 IU 指个人愿意了解他人,并能够准确地掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。 0 不能正确地理解别人的思想、情感或行为。
1 愿意理解别人,听懂别人的话,能准确理解他人的感受和想法。
2 根据已有的信息,把握他人的特点,包括态度、兴趣、需要、观点和行为方式。
3 将心比心,推己及人,能将自己放在别人的角度去理解别人的想法;能理解他人思想和行为背后的原因
4 不受固有看法的影响,能及时调整对他人的把握
5 客户服务导向 CSO 具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望,关注客户对服务的满意度,集中精力发现客户需要并给予满足。 0 缺乏满足客户需求的愿望和态度。
1 与客户保持沟通,跟踪了解客户的问题、要求和不满。
2 对客户的问题作出快速的反应和解决
3 了解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议
4 为客户提供增值服务
6 影响力 IMP 指个人说服或通过各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点。 0 不能清楚地表达自己要讲的内容或不能说服别人听从自己的观点。
1 通过向别人讲述理由、证据、事实、数据等方式,直接说服别人。
2 在他人面前做出某种表现,给别人留下好的印象,通过借助情感手段影响他人。
3 有针对性地将所讲述的内容与别人的兴趣和利益联系起来或采用多种方式影响他人。
4 运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使别人接受自己的观点。
7 关系建立 RB 指努力与那些对自己的工作有帮助,或者将来对自己有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的关系。 0 意识不到关系的重要性,缺乏与他人建立关系的意识
1 认识到关系的重要性
2 愿意花时间和精力建立与他人的关系
3 通过各种手段与他人建立稳固长期的关系
4 恰当地利用关系
8 组织意识 OA 理解和掌握组织当中权力运作关系和架构的能力。 0 不了解组织内部的基本运作关系
1 了解组织中正式的权力结构及其运转。
2 掌握组织中非正式的结构以及组织的氛围和文化。
3 了解组织内部的人际矛盾和政治斗争,并意识到这些情况对自身工作可能产生的影响。
4 预测当前发生或即将发生的事件对于组织当中的个人和群体产生什么样的影响等。
9 团队领导 TL 指个人能够理解团队中各成员的职责与分工,根据团队成员的不同特点,通过任务的合理分配、协调关系,促进团队合作,营造氛围。 0 不愿意承担领导责任,对团队成员不闻不问
1 理解团队中各成员的职责,明确各成员的分工
2 为团队成员设定明确的目标与要求,促进合作
3 根据团队成员的特点,做到人尽其才,有效解决和协调团队中的冲突
4 能创造合作协调的工作气氛,提高团队凝聚力和斗志
10 团队合作 TW 指个人愿意作为群体中的一个成员,与群体中的其他人一起协作完成任务,而不是单独地或采取竞争的方式从事工作。 0 在工作中喜欢单独作业,在与他人共事时采取消极态度
1 愿意与他人合作。与群体中的其他成员共同交流,分享获得的新信息和新知识。或者与其他成员交换思想和看法,以便对于问题取得共识。
2 愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题。无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员。
3 保持与其他成员的沟通,主动寻求并尊重他人对问题的看法和意见;
4 鼓励群体中的其他成员,从而促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛。
11 培养下属 DEV 指关心下属的成长与发展,根据下属的特点,为下属提供相应的培训机会,有意识地帮助下属职业生涯的发展。 0 不关心下属的成长
1 有培养下属的意愿
2 发现和指出下属的不足,并加以引导
3 为下属提供培养机会,帮助下属制定绩效改进计划
4 有意识地帮助下属设计职业生涯规划
12 制度执行 REG 指关注制度的执行和落实,有意识地通过制度来实施管理。 0 缺乏遵守制度的观念,不关注制度的落实
1 有制度意识,能遵守制度
2 严格执行制度,能要求他人遵守制度
3 不拘泥于制度,在制度与效率发生冲突时,能灵活执行制度
4 能不断完善改进制度,建立有效的制度来规范工作
13 思维能力 TA (周密思考)指个人对于问题的分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动,它主要包括分析推理和概念思维两方面。 0 不能准确而周密地考虑事物发生的原因,或不能根据已有的经验或知识对当前所面临的问题作出正确的判断。
1 能意识到问题的存在,或对面临的问题有基本判断
2 将一个复杂的问题分解成不同的部分,使之更容易把握;根据经验和常识迅速发现问题的实质。
3 能深入全面的思考分析问题,发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果,或找出复杂事物之间的联系。
4 恰当地运用已有的概念、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法。
14 学习能力 LA 指在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识,并对获取的信息进行加工和理解,从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。 0 在专业上停滞不前,不愿意更新自己的知识结构;在工作中不注意向其他人学习。
1 在工作中,有学习愿意,面临问题时能积极寻求解决办法
2 善于学习。具有强烈的好奇心,希望了解工作当中的细节和技术;积极与他人交流和向他人求助;观察他人的工作,从而学习和了解必要的知识或技术。
3 从事自己不太熟悉的任务时,能够钻研资料,获得必备的工作知识或技能,从而尽快适应新的工作要求。
4 在深入了解当前新的知识和技术的基础上,能意识到它们在工作的应用,及时应用于工作。
15 自信 SCF 一种自认为有能力完成某项任务和采用某种有效手段完成任务或解决问题的信念。包括对自己能力的自信,特别在问题难度加大时表现出对自己决定或判断的自信。 0 缺乏自信,只是一味地服从。同时对各种挑战敬而远之
1 表现得很自信,独立做出决策,在没有监督的条件下独立工作
2 自信地阐明自己的主张。在各种冲突与矛盾中,明确坚持自己的立场,在行动和言语中都表现出自信;
3 主动接受挑战。很乐意接受挑战与寻求额外的新任务。面对上级管理者,能够机智且礼貌地向管理层与下属表达自己的反对意见,明确自信地坚持自己的立场。
4 将自己置于挑战性极强的环境中。直截了当地面对上司与下属,选择承担挑战性极强的任务。
16 灵活性 FLX 具有适应不同环境、不同个性或不同人群,并有效工作的能力。灵活性需要对一件事情不同甚至相反看法的理解与欣赏,使自己的方法适应环境的变化,并保持自己对公司或工作要求的一致性或开放程度。 0 工作因循守旧,不能适应新的变化和环境
1 能客观地理解面临的变化。
2 能灵活地应用规章制度,面临新的情境时能及时调整自己的观点
3 能改变自己的行为和工作方法以适应新的变化
4 能及时的调整战略、目标或方针,积极应对新的变化
17 坚韧性 TNC 指能够在非常艰苦或不利的情况下,克服外部和自身的困难,坚持完成所从事的任务。 0 经受不了批评、挫折和压力。遇到挫折时,个人便感到悲观、失望、甚至逃避
1 面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情绪的稳定。
2 能够正确地对待自己的错误,从错误中吸取教训。冷静地处理在工作中与其它人产生的矛盾。
3 在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作。接到困难的任务后,克服各种困难,通过各种方法完成任务。
4 在非常大的压力下能够保持冷静,将自己的注意力放在如何解决问题上。
18 诚信 ITR 指个人在行为处事中遵守诚信原则,遵守承诺,能客观公平公正的评价和处理问题。

 

0 工作中不能信守承诺,不能公平公正的处理问题。
1 能诚实、公平的评价事物
2 待人接物诚实守信,尽可能公平公正的处理问题
3 当效益与诚信原则产生冲突,或在外部压力下仍能坚持诚信原则
4 能创造诚信的团队氛围
19 责任心 RSP 指个人在工作中表现出积极热情、认真负责、忠实可靠、兢兢业业的品质或行为。 0、 缺乏责任感,对工作结果漠不关心;
1、 根据个人意愿作为;
2、 根据领导和他人要求作为;
3、 根据组织目标和愿景指导作为。
4、 把组织目标视为个人信念,并为之作出巨大努力。
20 监控能力 CTL 以公司长期利益为重,适当并有效地利用个人权利或个人地位使他人的行为与自己的愿望相符。 0 需监控别人,参与他人的具体工作管理。
1 确立限度,设立合理的标准和期限,能有效地实施PDCA循环。
2 要求杰出成绩,施加个人影响力
3 保持可见业绩标准
4 让各人对自己的业绩负责
21 务实 FDL 指个人始终追求既定的目标,并采取卓有成效的行动,踏实、勤奋、专注,以期望通过诚实的劳动实现个人和组织的目标。 0 在他人的监督下完成工作任务
1 依据工作目标,采取卓有成效的行动
2 依据个人对组织目标的理解,克服困难,始终专注于目标的实现
3 把组织目标作视为个人信念,始终如一地付出艰辛的努力
4 为组织目标的实现,不惜牺牲个人利益,勤奋、求实
22 创新 INV 通过运用新技术、新方法,创造性的进行系统的归纳思维和演绎思维,提出富于创新性的意见和建议 0 按既定的理念、规则完成工作
1 在自己的知识领域内,改进工作方法,提高工作效率
2 在超过自己知识领域内,提供优良的理念、方法和工具
3 在广泛指导下,创造性的提出专精的理念、方法和工具
4 引领业务领域,是该领域的权威